अंबेडकरनगर। स्वास्थ्य विभाग में शिकायतों के निस्तारण को लेकर नई व्यवस्था शुरू की जाएगी। अब शिकायतकर्ताओं के प्रार्थना पत्रों का अलग रजिस्टर बनाया जाएगा। इसमें शिकायत मिलने से लेकर उसके निस्तारण तक का पूरा विवरण दर्ज किया जाएगा। मुख्य चिकित्सा अधिकारी डॉ. प्रमोद कुमार ने इसके लिए कर्मचारियों को निर्देश दिए हैं।
अभी शिकायतों के निस्तारण को लेकर लोगों को कई बार समस्या का सामना करना पड़ता है। शिकायत देने के बाद उसकी स्थिति की जानकारी नहीं मिल पाती। ऐसे मामलों को देखते हुए सीएमओ ने शिकायतों का व्यवस्थित रिकॉर्ड रखने की व्यवस्था करने को कहा है।
कब मिली शिकायत, कहां पहुंची और क्या हुई कार्रवाई—सब होगा दर्ज
नए रजिस्टर में शिकायतकर्ता के प्रार्थना पत्र का विवरण दर्ज किया जाएगा। शिकायत कब प्राप्त हुई, किस अधिकारी या कर्मचारी को कार्रवाई के लिए दी गई और उस पर क्या कार्रवाई हुई, इसका रिकॉर्ड रखा जाएगा। निस्तारण की स्थिति भी दर्ज की जाएगी।
इससे किसी शिकायत के लंबित रहने की स्थिति में उसकी जानकारी रिकॉर्ड से मिल सकेगी। संबंधित कर्मचारी से कार्रवाई के बारे में जानकारी भी ली जा सकेगी।
शिकायतों को लंबित रखने पर कर्मचारियों को हिदायत
सीएमओ ने कर्मचारियों को शिकायतों के निस्तारण में लापरवाही नहीं बरतने की हिदायत दी है। प्राप्त प्रार्थना पत्रों पर समय से कार्रवाई करने और निस्तारण की जानकारी दर्ज करने को कहा गया है।
नई व्यवस्था का उद्देश्य शिकायतों के रिकॉर्ड को व्यवस्थित करना और उनके निस्तारण की निगरानी आसान बनाना है। इससे शिकायतकर्ता की ओर से दिए गए प्रार्थना पत्र की स्थिति भी दर्ज रिकॉर्ड के आधार पर देखी जा सकेगी।
